Hospitalizacion

Evaluación de la Satisfacción del usuario externo en establecimientos de salud del II y III nivel

DATOS PERSONALES

Estimado usuario (a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención que recibió en el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente confidenciales. Agradeceremos su participación.

Establecimiento de Salud

Usuario que realiza encuesta (opcional)

Fecha

Hora Inicio

Hora Fin

Condición del encuestado

edad

sexo

Nivel de estudios

Tipo de seguro por el cual se atiende

Tipo de usuario

Especialidad (servicio donde fue atendido)

Profesional que le atendio

EXPECTATIVAS

En primer lugar, califique las expectativas, que se refieren a LA IMPORTANCIA que usted le otorga a la atención que espera recibir en el servicio de Consulta Externa (Nivel II y III). Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 Como la menor calificación y 7 como la mayor calificación.

Pregunta	1	7
	😟	😀
1. Que todos los días reciba una visita médica
2. Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre la evolución de su problema de salud por el cual permanecerá hospitalizado
3. Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los medicamentos que recibirá durante su hospitalización: beneficios y efectos adversos
4. Que usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los resultados de los análisis de laboratorio
5. Que al alta, usted comprenda la explicación que los médicos le brindarán sobre los medicamentos y los cuidados para su salud en casa
6. Que los trámites para su hospitalización sean rápidos
7. Que los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realicen rápido
8. Que los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías, otros ) se realicen rápido
9. Que los trámites para el alta sean rápidos
10. Que los médicos muestren interés para mejorar o solucionar su problema de salud
11. Que los alimentos le entreguen a temperatura adecuada y de manera higiénica
12. Que se mejore o resuelva el problema de salud por el cual se hospitaliza
13. Que durante su hospitalización se respete su privacidad
14. Que el trato del personal de obstetricia y enfermería sea amable, respetuoso y con paciencia
15. Que el trato de los médicos sea amable, respetuoso y con paciencia
16. Que el trato del personal de nutrición sea amable, respetuoso y con paciencia
17. Que el trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta sea amable, respetuoso y con paciencia
18. Que el personal de enfermería muestre interés en solucionar cualquier problema durante su hospitalización
19. Que los ambientes del servicio sean cómodos y limpios
20. Que los servicios higiénicos para los pacientes se encuentren limpios
21. Que los equipos se encuentren disponibles y se cuente con materiales necesarios para su atención
22. Que la ropa de cama, colchón y frazadas sean adecuados

PERCEPCIONES

En segundo lugar, califique las percepciones que se refieren a como usted HA RECIBIDO, la atención en el servicio de Consulta Externa (Nivel II y III). Utilice una escala numérica del 1 al 7. Considere 1 Como la menor calificación y 7 como la mayor calificación

Pregunta	1	7
	😟	😀
1. ¿Durante su hospitalización recibió visita médica todos los días?
2. ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre la evolución de su problema de salud por el cual permaneció hospitalizado?
3. ¿Usted comprendió la explicación de los médicos sobre los medicamentos que recibió durante su hospitalización: Beneficios y efectos adversos?
4. ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los resultados de los análisis de laboratorio que le realizaron?
5. ¿Al alta, usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los medicamentos y los cuidados para su salud en casa?
6. ¿Los trámites para su hospitalización fueron rápidos?
7. ¿Los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realizaron rápido?
8. ¿Los exámenes radiológicos (rayos X, ecografías, tomografías, otros) se realizaron rápido?
9. ¿Los trámites para el alta fueron rápidos?
10. ¿Los médicos mostraron interés para mejorar o solucionar su problema de salud?
11. ¿Los alimentos le entregaron a temperatura adecuada y de manera higiénica?
12. ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual se hospitalizó?
13. ¿Durante su hospitalización se respetó su privacidad?
14. ¿El trato del personal de obstetricia y enfermería fue amable, respetuoso y con paciencia?
15. ¿El trato de los médicos fue amable, respetuoso y con paciencia?
16. ¿El trato del personal de nutrición fue amable, respetuoso y con paciencia?
17. ¿El trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta fue amable, respetuoso y con paciencia?
18. ¿El personal de enfermería mostró interés en solucionar cualquier problema durante su hospitalización?
19. ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios?
20. ¿Los servicios higiénicos para los pacientes se encontró limpios?
21. ¿Los equipos se encontraron disponibles y se contó con materiales necesarios para su atención?
22. ¿La ropa de cama, colchón y frazadas son adecuados?